Politica di rimborso
Annullamento dell'ordine
Vogliamo assicurarci che la tua esperienza di acquisto con ProFelino sia sempre positiva.
Se cambi idea dopo aver effettuato un ordine, puoi richiederne l'annullamento entro 30 giorni dall'acquisto, purché l'ordine non sia già stato elaborato o spedito.
Se la richiesta di annullamento viene accettata, il rimborso completo sarà elaborato entro 3-6 giorni lavorativiutilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Articolo danneggiato, difettoso o errato
Se il prodotto ricevuto è errato, difettoso o danneggiato durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
In questi casi, ProFelino provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso completo, senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.
Per poter gestire la richiesta sarà necessario inviare una o più fotografie (o un breve video) che mostrino chiaramente il difetto o il danno riscontrato.
Qualora fosse necessario restituire il prodotto, forniremo tutte le istruzioni necessarie e le spese di spedizione saranno interamente a nostro carico.
Resi
Hai diritto a restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna.
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, contatta il nostro servizio clienti e saremo lieti di assisterti.
Per essere accettato, il prodotto dovrà essere:
- nelle condizioni originali;
- non utilizzato;
- completo della confezione originale;
- privo di segni di usura o danneggiamento causati dal cliente.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi, errati o danneggiati.
Come richiedere un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, inviaci un'e-mail a:
La richiesta dovrà essere effettuata entro 30 giorni dalla consegna.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Chi sostiene le spese di reso?
- Se il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso o errato, ProFelino sosterrà integralmente le spese di restituzione.
- Se il cliente desidera effettuare il reso per cambio idea o altro motivo personale, le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente.
Responsabilità per la spedizione
ProFelino si impegna a preparare e spedire gli ordini nel minor tempo possibile.
Una volta affidato il pacco al corriere, eventuali ritardi dovuti al trasporto non dipendono direttamente da ProFelino. Tuttavia, il nostro servizio clienti rimarrà a disposizione per assisterti nella risoluzione di eventuali problemi relativi alla spedizione.
Garanzia di rimborso
ProFelino offre una garanzia di rimborso di 30 giorni.
La garanzia non si applica nei seguenti casi:
- prodotti danneggiati dal cliente dopo la consegna;
- prodotti utilizzati o restituiti in condizioni diverse da quelle originali;
- rifiuto della consegna senza un motivo imputabile a ProFelino;
- richieste presentate oltre il termine previsto dalla presente politica.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, puoi contattarci all'indirizzo:
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Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
La presente politica di reso si applica agli ordini spediti in Italia.